جولة في لوحة المكتب
افتح لوحة المكتب من saned.ai/officer.html وسجّل الدخول ببريد مكتبك. هذه أجزاء الشاشة، واحداً واحداً.
⚡ الاستلام: ما معناه؟
«الاستلام» يعني أن تقول: هذا الطلب لي، وسأنجزه.
- يصبح الطلب لمكتبك وحدك، ويختفي من سوق المكاتب الأخرى.
- يُقفَل السعر المبدئي: الرسوم الحكومية + رسوم مكتبك.
- يُفتح لك رقم مقدّم الطلب ومستنداته والمحادثة معه.
- يصله فوراً أن «أحد أعضاء فريق ساند» استلم طلبه.
سبقك مكتب آخر؟
الأسبق بالضغط يأخذ الطلب. إن ضغطت بعده تظهر لك «مكتب آخر سبقك» ولا يتغيّر شيء.🎯 طلب موجَّه لمكتبك
شارة 🎯 تعني أن مقدّم الطلب اختار مكتبك بالاسم: لا يراه مكتب غيرك ما دامت مدة الحجز قائمة.قبل الاستلام: 🚩 إبلاغ أو 🗄 أرشفة
طلب غير مفهوم أو مكرر أو سؤال وليس معاملة؟ لا تستلمه: استخدم 🗄 أرشفة أو 🚩 إبلاغ (انظر حالات خاصة).📥 مراجعة المستندات وطلب الناقص
المرحلة الأولى «اكتمال المستندات». راجع كل مستند: اقبل السليم، وارفض غير الصالح بسببه، واطلب ما ينقص. لا ترسل رابط الدفع قبل أن تكتمل.
القبول لا يُرسل شيئاً
«✓ قبول» علامة داخلية لمكتبك فقط. أما الرفض وطلب المستندات فيصلان مقدّم الطلب فوراً.رفضت بالخطأ؟
اضغط ↩ إلغاء الرفض على المستند نفسه: يصله أن لا حاجة لإعادة الإرسال.بانتظار ردّه
بعد الرفض أو طلب مستند تصبح حالة الطلب «بانتظار معلومات من مقدّم الطلب»، وتعود له فور ردّه.💬 المحادثة وإرسال الملفات
المحادثة مع مقدّم الطلب مفتوحة من لحظة الاستلام، بلا حدّ. كل رسالة تكتبها تصله على واتساب وفي صفحة طلبه.
لم يكتب منذ أكثر من 24 ساعة؟
واتساب لا يسمح بإرسال رسالة حرّة بعد 24 ساعة من آخر رسالة لمقدّم الطلب. يرسل ساند له تنبيهاً معتمداً، وتصله رسالتك فور ردّه. تظهر على البطاقة شارة رمادية: «رسائلكم بانتظار موافقة مقدّم الطلب».🕘 مسار الطلب
فوق المحادثة سطر «🕘 مسار الطلب»: اضغطه لترى متى حدث كل شيء (الاستلام، الدفع، الرفض…).💳 الدفع: إرسال الرابط واستلام المبلغ
ساند هو من يحصّل المبلغ من مقدّم الطلب عبر بوابة الدفع. أنت تحدّد الرسوم والمدة، ويصله رابط دفع آمن. لا تبدأ العمل على البوابة الحكومية قبل أن يصبح الطلب «💰 مدفوع».
↻ إعادة إرسال رابط الدفع
صلاحية جلسة الدفع محدودة. إن قال لك مقدّم الطلب «انتهت الجلسة» أو لم يدفع بعد، اضغط ↻ إعادة إرسال رابط الدفع: يُصدر رابطاً جديداً ويُرسله. ويمكنك تعديل الرسوم قبل الإرسال.بعد الدفع يُقفَل السعر والمدة
لا يمكن تغيير الرسوم ولا المدة بعد أن يدفع. احتجت وقتاً أطول؟ استخدم ⏱ طلب وقت إضافي (في مشهد التنفيذ).أكثر من دفعة؟
قسم 💳 المطالبات في الطلب يرسل عدة دفعات، لكلٍّ منها وصف ومبلغ ومنها رسوم حكومية. حصة مكتبك = المبلغ ناقص الرسوم الحكومية.لم يصل الرابط على واتساب؟
تظهر لك رسالة تنبيه، والرابط يُنسخ تلقائياً، ويظهر لمقدّم الطلب أيضاً في محادثة طلبه داخل ساند.🛠 تنفيذ المعاملة على البوابة الحكومية
الطلب الآن «قيد التنفيذ». شريط الاختصارات يختصر عليك النسخ واللصق، ورمز التحقق يصلك من مقدّم الطلب في ثوانٍ دون مكالمة.
الرمز صالح 60 ثانية
اضغط 📲 طلب رمز لحظة إرسال البوابة الرمز لمقدّم الطلب، لا قبلها. الرمز يُنسخ تلقائياً عند وصوله.⏱ التمديد بلا مبلغ إضافي
يصله المدة السابقة والجديدة، وأن التمديد لا يترتّب عليه أي مبلغ. الملاحظة الداخلية التي تكتبها لا تصله — يراها المشرف فقط.✓ تسليم الوثيقة وإنهاء الطلب
أرسل النتيجة أولاً (السجل الجديد، البطاقة، الشهادة…)، ثم اضغط إنهاء. الترتيب مهم: رسالة الإنجاز تقول له إن مستنداته في «طلباتي».
⏰ تذكيرات التجديد
قسم ⏰ تذكيرات التجديد يسجّل وثيقة تنتهي لاحقاً، وخدمة تجديدها، فتظهر في «تجديداتي» لديه — ويمكنك اختيار ألا يُبلَّغ الآن.🧾 إيصال أم وثيقة صادرة؟
الإيصال إثبات أنك دفعت رسوماً نيابة عنه. الوثيقة الصادرة هي نتيجة المعاملة. لكلٍّ قسمه.حالات خاصة
ما لا يحدث في كل طلب، لكن يجب أن تعرف ماذا تفعل حين يحدث.
🤔 استفسار — لم يحدّد الخدمة
- متى
- كتب مقدّم الطلب حاجته بكلماته ولم يختر خدمة من الدليل.
- ماذا ترى
- شريط «🤔 استفسار — مقدّم الطلب لم يحدّد الخدمة» وفيه 🧠 ملخص: ما يحتاجه، ما نعرفه، ما يجب سؤاله، والخدمات المقترحة. و«↻ تحديث الملخص» يعيد قراءة المحادثة.
- ماذا تفعل
- اسأله ما ينقص في المحادثة، ثم اختر الخدمة الصحيحة بـ 🔄 تغيير الخدمة.
🔄 تغيير الخدمة
- متى
- قبل الدفع، حين تكون الخدمة المختارة غير الصحيحة.
- ماذا تفعل
- ابحث عن الخدمة الصحيحة، راجع الإجمالي السابق والجديد، واكتب السبب، ثم ✅ تطبيق التغيير. يُطبَّق فوراً ويبقى الطلب لمكتبك، والمستندات تنتقل كما هي.
- يصله
- 🔄 حدّث فريق ساند خدمة طلبك إلى: … مستنداتك انتقلت كما هي. سيصلك رابط الدفع بعد اكتمال المراجعة — راجع الخدمة والمبلغ قبل الدفع.
↩ إرجاع الطلب
- قبل الدفع
- ↩ إرجاع للسوق: يعود الطلب إلى سوق الطلبات ليستلمه مكتب آخر، وتُلغى أي مطالبات غير مدفوعة.
- بعد الدفع
- ↩ إرجاع (يحتاج استرداد): يُبلَّغ فريق المالية في ساند لاسترداد المبلغ. إن استلمه مكتب آخر يصله «استلم طلبك عضو آخر من فريق ساند… لن تدفع مجدداً».
- من
- صاحب المكتب أو المدير فقط.
🚫 مقدّم الطلب طلب الإلغاء
- ماذا ترى
- شريط في أعلى الطلب فيه سبب الإلغاء، وشارة «🚫 إلغاء مطلوب» على بطاقته.
- لم يدفع بعد
- اضغط تأكيد إلغاء الطلب في الشريط: يُلغى الطلب ويُبلَّغ، ولا يعود إلى السوق. (صاحب المكتب أو المدير.)
- دفع
- أوقف العمل فوراً، وتابع مراجعة الاسترداد مع إدارة ساند — لا يُلغى المدفوع من اللوحة.
⏳ أبلغ عن تأخير
- ماذا ترى
- شريط «⏳ أبلغ مقدّم الطلب عن تأخير» وشارة حمراء نابضة على بطاقته.
- ماذا تفعل
- اكتب في خانة الشريط سبب التأخير ومتى يتوقع الإنجاز، ثم إرسال الردّ. يصله في المحادثة. يبقى البلاغ ظاهراً حتى يغلقه مشرف ساند.
🗄 أرشفة
- متى
- نص غير مفهوم، سؤال أو دردشة وليس طلباً، طلب مكرر، أو رسائل عشوائية.
- ماذا يحدث
- يُغلق الطلب دون تنفيذ ويختفي من السوق. يصله سطر إغلاق واحد دون ذكر السبب (ولا شيء في حالة الرسائل العشوائية). المشرف يستطيع إعادته.
- لا تؤرشف
- طلباً استُلم عليه مبلغ — استخدم الإرجاع.
🚩 إبلاغ عن طلب
- الأسباب
- 🔄 خدمة خاطئة · ⚠ مستندات مزوّرة أو غير واضحة · 📑 طلب مكرر · 🚫 محتوى مسيء · 🚩 أخرى.
- ماذا يحدث
- إذا أبلغ مكتبان مختلفان عن الطلب نفسه يُحذف من السوق تلقائياً.
💰 كيف تصلك أموالك
مقدّم الطلب يدفع لساند عبر بوابة الدفع، وساند يحوّل لمكتبك في التسوية الأسبوعية إلى حساب البنك المسجّل.
رسوم بوابة الدفع ثم نسبة ساند تُخصمان من رسوم المكتب فقط، والرسوم الحكومية تصلك كاملة. الأطوال في الشريط للتوضيح وليست النسب الفعلية — نسبة مكتبك وتفاصيل كل تسوية في 💰 المالية.
- أكمل بيانات البنك مرة واحدة: ⚙ إعدادات المكتب ← تفاصيل البنك والتواصل (رقم IBAN، اسم البنك، صاحب الحساب). حتى تكملها يظهر في القائمة شريط «💳 أكمل تفاصيل البنك لاستلام الدفعات»، ولا تُحوَّل لك الدفعة الأسبوعية. (يعدّلها صاحب المكتب.)
- تابع طلباتك المدفوعة وتسوياتك من 💰 المالية في القائمة الجانبية.
- ما دفعته من رسوم حكومية نيابةً عن مقدّم الطلب أرسل إيصاله من 🧾 إيصالات الدفع في الطلب.
من يستطيع ماذا
| العمل | صاحب المكتب | المدير | الموظف |
|---|---|---|---|
| الاستلام، مراجعة المستندات، المحادثة والملفات، إرسال رابط الدفع، طلب وقت إضافي، التسليم والإنهاء، الأرشفة والإبلاغ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 🔄 تغيير الخدمة، ↩ الإرجاع، تأكيد الإلغاء | ✓ | ✓ | — |
| 💰 المالية، 📚 وثائق العملاء، الملف العام للمكتب (الشعار والموقع) | ✓ | ✓ | — |
| بيانات البنك | ✓ | — | — |
اختصارات لوحة المفاتيح
أسئلة شائعة
هل يعرف مقدّم الطلب اسم مكتبي؟
لا. يصله «تم استلام طلبك من قِبَل أحد أعضاء فريق ساند»، وكل رسائلك تبدأ بـ «🏢 فريق ساند». مشرف ساند يرى اسم مكتبك ليتابع.
كيف أعرف أن طلباً جديداً وصل؟
صوت تنبيه 🔔 (يُشغَّل ويُوقف من أعلى اللوحة)، والعدد بجانب «🛒 سوق الطلبات» يتحدّث، و«النشاط المباشر» أسفل القائمة يعرض آخر ما حدث. أبقِ اللوحة مفتوحة خلال الدوام.
لماذا لم تصله رسالتي على واتساب؟
غالباً مرّ أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة منه. رسالتك محفوظة وتصله فور ردّه، وساند يرسل له تنبيهاً معتمداً الآن.
كتبت رقم هاتفي فوصل «[رقم محذوف]»
هذا مقصود: التواصل يبقى داخل ساند. اكتب ما تحتاجه في المحادثة، وأرسل الملفات بزر 📎.
أخطأت في الرسوم بعد إرسال الرابط
قبل الدفع: اضغط ↻ إعادة إرسال رابط الدفع وأدخل الرسوم الصحيحة — يصله رابط جديد. بعد الدفع لا يمكن التعديل؛ تواصل مع مشرف ساند.
لا أستطيع تنفيذ هذا الطلب
قبل الدفع: ↩ إرجاع للسوق ليأخذه مكتب آخر. بعد الدفع: ↩ إرجاع (يحتاج استرداد). لا تترك طلباً مستلَماً بلا ردّ.
الحد الأدنى للدفع؟
الإجمالي لا يقلّ عن 0.100 ر.ع. أدخل الرسوم كأرقام (0 أو أكثر) في الخانتين.
ظهر «تحديث جديد للوحة المكتب»
صدرت نسخة أحدث من اللوحة. أعد تحميل الصفحة لتفعيلها — لا يضيع شيء من طلباتك.